FAQ

PARTAGE DE RECETTES ET UTILISATION DU SITE

 

  • Qui sommes-nous?

Vous trouverez toutes ces infos dans notre onglet “Qui sommes nous ?”


  • D’où viennent les recettes qui sont sur le site?

Les recettes présentes sur le site ont soit été formulées par notre équipe soit partagées par notre communauté et vérifiées avant d’être mises en ligne.


  • Je cherche une recette, comment procéder ?

Vous pouvez écrire les mots clés de votre recherche dans notre barre de recherche directement présente sur la page d'accueil du site et représentée par une loupe.

Si cependant vous ne trouvez pas la recette que vous recherchez, ou que vous n’êtes pas certains qu’elle corresponde à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr.


  • Sous combien de temps ma recette sera t-elle publiée?

Si votre recette remplit tous les critères de qualité BeautyShake, votre recette sera publiée dans un délais de 10 jours ouvrables.


  • Quel contrôle est appliqué sur les recettes postées par les  membres?

La fiabilité des recettes partagées est l’une de nos valeurs principales, c’est pour cela que chacune d’entre elle passe sous les yeux de professionnels de la formulation pour garantir l’équilibre de chaque ingrédients dans la recette.


  • Pourquoi n’avez vous pas validé ma recette?

Si nous n’avons pas validé votre recette sous 10 jours ouvrés, c’est qu’elle ne remplit pas les critères nécessaires en terme de formulation ou qu’une recette identique ou très similaire est déjà présente sur le site.


  • Pourquoi n’avez vous pas validé mon commentaire?

Si nous n’avons pas validé votre commentaire, c’est probablement parce qu’il en respectait pas, selon nous, la bienveillance que nous nous efforçons de créer au sain de notre communauté.


Sachez aussi que tout contenu à caractère raciste, ou évoquant des sujets qui n’ont pas à être abordés ici (politique, religion…) ne seront pas validés.


  • Comment trouver les recettes qui me correspondent?

Vous avez la possibilité de taper des mots clés dans notre barre de recherche. Cheveux sec, peau mature ou encore recette vegan, nous essayons de couvrir tous vos besoins aussi nombreux soient-ils !

 

  • J’ai une question sur une recette…

Si vous avez la moindre question sur une recette, n’hésitez pas à la poser en commentaire sous la fiche de la recette concernée. Notre communauté se fera sûrement une joie de vous répondre ! Si ce n’est pas le cas, contactez nous par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr.

Je souhaite recevoir la newsletter BeautyShake / me désabonner de la newsletter

Pour recevoir notre newsletter, il suffit de renseigner votre adresse mail dans l’espace réservé à l'inscription à la newsletter dans le pied de page de notre site.

Pour vous désabonner, cliquez simplement sur la mention “me désabonner” en bas de nos newsletters.


  • Je souhaite supprimer mon compte BeautyShake

Pour supprimer votre compte, envoyez nous un mail avec votre demande à l’adresse mail hello@beautyshake.fr. Nous supprimerons votre compte sous 48h.


MA COMMANDE E-SHOP

 

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bleue. Notre partenaire de paiement est la société stripe qui gère et sécurise toute la procédure de paiement sur notre site. A aucun moment vos coordonnés bancaire ne transitent par le site de BeautyShake.

 

  • Comment utiliser ma carte cadeau ?

Lors de l’achat de votre carte cadeau, vous obtiendrez un code unique et confidentiel. Vous devrez alors taper ce code dans l’espace prévu sur la page de paiement. Le montant de la carte sera alors automatiquement déduit du montant total de votre commande.


Si vous avez perdu les informations concernant votre carte cadeau, merci de nous contacter via l’adresse mail hello@beautyshake.fr en nous précisant la date d’achat et le nom du bénéficiaire de la carte.


  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, écrivez-nous par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr en nous précisant la date, l’heure et les informations de livraison indiqués lors de la commande. Nous vous renverrons ensuite votre confirmation de commande.


  • Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Il est possible d’annuler ou de modifier votre commande si le statut de celle-ci n’est pas déjà “en cours de préparation”. Pour cela, contactez-nous via l’adresse mail hello@beautyshake.fr.


  • Comment télécharger ma facture

Si vous souhaitez recevoir une facture sous format pdf, envoyez nous un mail à l’adresse hello@beautyshake.fr. Nous vous l’enverrons par mail dans un délais de 48h.


LIVRAISON

 

  • Quels sont les modes de livraison ?

 


La Livraison à Domicile

Via notre partenaire La Poste (et équivalents à l’étranger), votre colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres (sans signature en France Métropolitaine et avec signature pour les autres pays).


La Livraison en Point de Retrait

  • Avec Mondial Relay : Livraison chez un commerçant de proximité du réseau Mondial Relay.
  • Avec La Poste : Livraison chez un commerçant de proximité du réseau la Poste ou en bureau de poste.

Si vous avez choisi la livraison en point de retrait, une pièce d’identité vous sera nécessaire pour retirer votre colis.

 

  • Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons à domicile en France Métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Bulgarie, Croatie, Italie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Danemark, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie et Suède, Malte et Chypre.


Les livraisons en points de retraits sont disponibles en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Espagne (hors territoires spécifiques).


  • Quels sont les délais de livraison ?

Une fois l’e-mail de confirmation de commande reçu, votre commande sera préparée par nos soins le plus rapidement possible (sous réserve que les articles commandés soient en stock).

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

 

  • Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un mail lorsque votre commande aura été expédiée. Le numéro d’expédition de votre colis ainsi que le lien pour le suivre vous seront également communiqués.

 

  • Mon colis est endommagé / Je n’ai jamais reçu mon colis

Si lors de la réception de votre colis, celui est est visiblement abîmé ou à été ouvert, prenez immédiatement des photos avant d’ouvrir votre colis. Ces photos serviront de preuve lors de la réclamation auprès du transporteur dans le cas ou des produits sont endommagés ou manquants.

Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que le suivi de votre commande indique que le colis à été livré, vérifiez auprès de votre voisinage que le transporteur n'ait pas déposé le colis chez eux. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr.

 

  • Il manque un produit à ma commande / J’ai reçu le mauvais produit

En cas de produit manquants ou endommagé lors de la réception de votre commande, contactez-nous par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr

Dans le cas où votre colis était également abîmé, prenez immédiatement des photos avant d’ouvrir votre colis. Ces photos serviront de preuve lors de la réclamation auprès du transporteur dans le cas ou des produits sont endommagés ou manquants.


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

  • Sous quels délais retourner mes achats ?

Vous disposez d’un délais de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre colis.

 

  • Comment faire une demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, veuillez nous remplir le formulaire suivant. Nous prendrons ensuite contact avec vous sous un délais maximum d’1 jour ouvré pour vous communiquer la procédure de retour.

Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts, doivent être complets dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, non abîmés, non endommagés ou salis.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

A noter que certains produits, de par leur nature spécifique, obéissent à des règles particulières en termes de retour.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Si le retour fait suite à un article endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par BeautyShake sans retenue sur votre remboursement.

 

  • Avez vous reçu mon retour ?

Comptez généralement 3 à 4 jours ouvrés pour que le transporteur prenne en charge votre colis et l'achemine jusqu'à l'entrepôt BeautyShake.

S'ajoute à ce délais le temps de traitement moyen de nos retours : 48h.

Si plus de 15 jours ouvrés après votre renvoi, vous n'avez pas de nouvelle de votre retour, contactez-par mail à l'adresse hello@beautyshake.fr.

 

  • Quand serais-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement sous un délais maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée ou via bons d’achat.