Livraison

Délais de préparation


Dès que votre commande est validée (paiement enregistré par notre partenaire bancaire), nous préparons l'expédition avec le plus grand soin. Nous mettons tout en oeuvre pour préparer votre commande le plus rapidement possible (du lundi au vendredi, et hors jours fériés).

Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.



Frais et délais de livraison


La livraison des commandes est prise en charge par le transporteur La Poste ou l’un de ses partenaires à l’étranger pour une livraison à domicile ou via Mondial Relay pour une livraison en point de retrait.


A compter de la prise en charge par le transporteur, le client est livré à domicile dans les délais précisés ci-dessous.

 

  • Livraison à Domicile

La livraison se fera directement dans votre boîte à lettres (sans signature pour la France métropolitaine et contre signature dans les autres pays) sous un délais moyen de 72h après expédition de la commande.


En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis, le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où le client pourra retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité.


A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le client dispose de 15 jours ouvrables pour retirer son colis muni de sa pièce d’identité.


Passé ce délais, la commande repartira vers les entrepôts BeautyShake.


  • Livraison en point de retrait

Le point de retrait dans lequel sera déposé sa commande sera celui qu’il aura choisi via la carte des points de retrait au moment de la commande.


A compter de la date “colis livré” mentionnée dans le suivi de votre colis, le client dispose de 15 jours ouvrables pour retirer son colis muni de sa pièce d’identité.


Passé ce délais, la commande repartira vers les entrepôts BeautyShake.


Les délais de livraison annoncés sur le site s’appliquent à partir de la réception par le client de l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande envoyé par BeautyShake.


Ces délais sont purement indicatifs et sont fonction de la destination et de la disponibilité du produit commandé.



Echanges et retours


Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande.


La procédure d’échange ou de remboursement est la suivante :

  1. Remplir notre formulaire de demande de retour que vous trouverez ici
  2. Nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception de la demande de retour
  3. Une fois votre demande envoyée et acceptée par notre service client, vous recevrez un e-mail avec nos instructions pour nous retourner le(s) produit(s).

Les produits ne doivent pas être utilisés ou abîmés, et être dans leur contenant d'origine. Ils doivent également être soigneusement emballés pour éviter la casse lors du retour. Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge.


Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles, vous en serez également informé par e-mail.


Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état.

Cependant, si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délais de 14 jours ouvrables pour nous signaler tout problème par mail à l’adresse hello@beautyshake.fr.